北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所：抓黨建促業(yè)務(wù) 連續(xù)20多個(gè)月零投訴

　　夏初的北京，在國(guó)家稅務(wù)總局北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所的辦稅大廳里，66個(gè)工作窗口全部打開(kāi)，辦理涉稅事務(wù)的人員絡(luò)繹不絕，在服務(wù)窗口前，黨員先鋒崗的標(biāo)識(shí)熠熠生輝，問(wèn)詢聲、鍵盤的敲擊聲不絕于耳。

　　位于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)園的海淀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所，負(fù)責(zé)海淀區(qū)對(duì)應(yīng)的9萬(wàn)多戶納稅人，涵蓋全區(qū)的重點(diǎn)稅源企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、大中專院校等，每日的業(yè)務(wù)處理規(guī)模居北京市前列。

　　2018年，國(guó)稅地稅征管體制改革邁出新步伐，各級(jí)國(guó)稅局、地稅局合并。海淀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)黃海霞介紹，第一稅務(wù)所按照上級(jí)安排整合了原來(lái)相關(guān)的國(guó)地稅各項(xiàng)業(yè)務(wù)，人員多了、規(guī)模大了、業(yè)務(wù)涉及面廣了，面臨的情況更多樣復(fù)雜。

　　黃海霞說(shuō)，合并初期，辦稅大廳每天的業(yè)務(wù)量一度達(dá)到6000戶次，回想起來(lái)“當(dāng)時(shí)整個(gè)大廳都擠滿了人，都聽(tīng)不清彼此之間說(shuō)的什么”。

　　“針對(duì)納稅服務(wù)可能存在的難題，我們黨支部要求所有黨員在窗口作業(yè)的時(shí)候都亮明黨員身份，難題、不熟悉的任務(wù)首先讓黨員擔(dān)，起到模范帶頭作用。”黃海霞介紹，面對(duì)大量外籍人士辦稅難題，組織黨員骨干成立英語(yǔ)小分隊(duì)；針對(duì)國(guó)地稅合并后業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)內(nèi)容的變化，采用“業(yè)務(wù)小組+黨小組”雙引擎的模式，由黨員同志帶頭組成業(yè)務(wù)攻堅(jiān)小組；采用黨員導(dǎo)師帶徒弟的方式，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好隊(duì)伍的磨合適應(yīng)。

　　合并初期，為減輕辦稅人員的負(fù)擔(dān)，第一稅務(wù)所的黨員干部采取了延時(shí)服務(wù)的舉措，“每天都要加班到晚上八九點(diǎn)鐘，保證每一個(gè)納稅人都能當(dāng)天辦結(jié)業(yè)務(wù)。”第一稅務(wù)所工作人員、黨員蘇垚說(shuō)。

　　短短三個(gè)多月時(shí)間，業(yè)務(wù)攻堅(jiān)小組梳理業(yè)務(wù)清單300多項(xiàng)，編輯成業(yè)務(wù)寶典，理順了業(yè)務(wù)流程。

　　第一稅務(wù)所也非常注重流程模式再造，面對(duì)“拿一個(gè)號(hào)辦一件事”的納稅申報(bào)、信息確認(rèn)、發(fā)票辦理等條塊分割的業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造性地集納整合所有業(yè)務(wù)內(nèi)容，在全北京辦稅服務(wù)廳第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了“全業(yè)務(wù)一號(hào)通辦”服務(wù)，極大壓縮了業(yè)務(wù)線。還在全北京市稅務(wù)系統(tǒng)首創(chuàng)靜音叫號(hào)模式，營(yíng)造了安靜的環(huán)境。

　　另外，依托北京市電子稅務(wù)局的發(fā)展，組建電子稅務(wù)局專班，引導(dǎo)非接觸式辦稅模式，減輕了窗口服務(wù)的壓力。同時(shí)，結(jié)合國(guó)家稅務(wù)總局“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民春風(fēng)行動(dòng)”，落實(shí)落細(xì)北京市稅務(wù)局相關(guān)便民措施。

　　得益于線上線下的緊密配合，辦稅大廳的工作量已經(jīng)從之前的每天6000戶次下降到現(xiàn)在的500戶次左右。

　　黃海霞表示，現(xiàn)在每一個(gè)納稅人的業(yè)務(wù)辦理平均等待時(shí)間已經(jīng)從20分鐘縮短到了3分鐘左右，辦稅大廳已經(jīng)創(chuàng)造了連續(xù)20多個(gè)月零投訴的紀(jì)錄。

　　“去年因疫情原因，公司業(yè)務(wù)受到影響，稅務(wù)所的黨員干部特意給我們加班處理問(wèn)題，解了公司燃眉之急。”主要布局智慧交通產(chǎn)業(yè)的北京千方科技股份有限公司稅務(wù)總監(jiān)方偉濤表示，稅務(wù)所還積極為企業(yè)提供一系列惠企、減稅降費(fèi)的政策服務(wù)，企業(yè)獲得感很強(qiáng)。

　　新冠疫情暴發(fā)后，第一稅務(wù)所的黨員同志主動(dòng)站到一線。“當(dāng)時(shí)我們黨支部就決定，所有的值班輪崗都是黨員先上，一定把黨員同志的先鋒模范帶頭作用發(fā)揮出來(lái)。”黃海霞表示，“要用黨組織的力量、黨員力量推動(dòng)我們工作前進(jìn)，把我們的服務(wù)水平體現(xiàn)出來(lái)。”