四川成都以“蓉城先鋒·暖心物管”助推社會(huì)治理：幸福門(mén)前，紅心守候

黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)專(zhuān)題

　　提起物業(yè)行業(yè)的工作，很多人第一印象都是“三保”——保安、保潔、保綠。在成都，記者有了不同的發(fā)現(xiàn)——物業(yè)公司黨組織牽頭成立的興趣社團(tuán)成了居民群眾“回家的期待”；邀請(qǐng)專(zhuān)家定期舉辦的企業(yè)家論壇場(chǎng)場(chǎng)爆滿；精準(zhǔn)對(duì)接的校企合作項(xiàng)目解決了企業(yè)發(fā)展的“老大難”……豐盛的物業(yè)服務(wù)大餐，讓各類(lèi)業(yè)主紛紛感嘆：“幸福推門(mén)可見(jiàn)。”

　　從基礎(chǔ)服務(wù)中的“被動(dòng)應(yīng)付”到多元場(chǎng)景下的“主動(dòng)迎戰(zhàn)”，背后是黨建的強(qiáng)力賦能。近些年來(lái)，成都市以物業(yè)行業(yè)黨建示范建設(shè)為抓手，加快構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、條塊聯(lián)動(dòng)、各方協(xié)同、群眾參與、制度保障”的物業(yè)管理新格局，走出了一條黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與基層治理的“成都路徑”。

“三端”聯(lián)動(dòng)——

牢牢攥起組織合力

　　走進(jìn)錦江區(qū)沙河街道塔子山壹號(hào)小區(qū)，最亮眼的不是整潔的道路、滿目的蔥郁，而是小區(qū)物業(yè)人員與居民的和諧互動(dòng)——進(jìn)出門(mén)時(shí)如家人般的打招呼，提了重物遇到困難時(shí)的搭把手，活動(dòng)室里傳出的歡聲笑語(yǔ)……然而，2014年項(xiàng)目成立之初，情況卻并非如此：群眾反饋問(wèn)題多，物業(yè)與居民之間矛盾沖突激烈，工作開(kāi)展不暢。

　　“物業(yè)項(xiàng)目黨支部的建立，讓我們找到提升服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的突破口。兩年內(nèi)物業(yè)繳費(fèi)率從93%上升到98%，業(yè)主滿意度從87%上升到94%。”談到黨建賦能物業(yè)升級(jí)蛻變，新希望物業(yè)項(xiàng)目黨支部書(shū)記龍川深深感慨。

　　一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目黨支部如何打通物業(yè)與群眾之間的矛盾壁壘？究其邏輯，并非“單兵作戰(zhàn)”，而是系統(tǒng)性的聯(lián)動(dòng)——

　　去年以來(lái)，成都市著眼物業(yè)行業(yè)黨建整體性、系統(tǒng)性提質(zhì)增效，創(chuàng)新探索“行業(yè)端、企業(yè)端、項(xiàng)目端”全面聯(lián)動(dòng)、靶向發(fā)力的物業(yè)行業(yè)黨建工作模式，把黨的領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到物業(yè)行業(yè)各領(lǐng)域各方面各環(huán)節(jié)。在行業(yè)端，依托住建部門(mén)成立物業(yè)行業(yè)黨委，注重吸納龍頭物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任委員，形成“市—區(qū)（市）縣—街道—社區(qū)”四級(jí)物業(yè)行業(yè)組織體系；在企業(yè)端，定向派駐“蓉城先鋒·暖心物管領(lǐng)航員”精準(zhǔn)服務(wù)，深入開(kāi)展“雙找”行動(dòng)，大力推進(jìn)“雙向進(jìn)入、交叉任職”“一肩挑”；在項(xiàng)目端，深入開(kāi)展社區(qū)小區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，依托物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目場(chǎng)景呈現(xiàn)突出終端見(jiàn)效，讓幸?？M繞群眾身邊。

　　塔子山壹號(hào)小區(qū)的物業(yè)項(xiàng)目黨支部，就是搭載這項(xiàng)工作模式成長(zhǎng)起來(lái)的。以“小區(qū)黨總支+物業(yè)黨支部+院落黨支部”為核心的黨建聯(lián)盟，牢牢攥起辦事合力；街道和社區(qū)層面建立的服務(wù)專(zhuān)員、聯(lián)席會(huì)等工作機(jī)制，讓行業(yè)部門(mén)、協(xié)會(huì)、商家、業(yè)主等多方主體共聚一堂，通過(guò)定期召開(kāi)的物業(yè)交流會(huì)，研判難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題；物業(yè)企業(yè)黨員亮出身份、發(fā)揮模范作用，黨員先鋒隊(duì)、責(zé)任崗成了群眾靠得住的“貼心人”和解難“第一站”。

　　“解決問(wèn)題的能力來(lái)自各級(jí)各類(lèi)黨組織的緊密聯(lián)結(jié)，對(duì)資源的調(diào)動(dòng)能力更強(qiáng)、對(duì)企業(yè)發(fā)展影響突出，也更能提高物業(yè)企業(yè)的認(rèn)同感、參與度。”成都市委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“物業(yè)十聯(lián)”——

聯(lián)出治理“加速度”

　　“三端”聯(lián)結(jié)的“紅色鏈條”如何切實(shí)發(fā)揮作用？怎樣解決物業(yè)企業(yè)獲得感不強(qiáng)、參與社會(huì)治理主動(dòng)性不足、多元服務(wù)能力較弱等問(wèn)題？

　　面對(duì)復(fù)雜多樣的治理場(chǎng)景，創(chuàng)新實(shí)踐是治理破題的“金鑰匙”。

　　“針對(duì)黨組織作用發(fā)揮好、群眾滿意度高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目），以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)形式，推動(dòng)其承接社區(qū)文化建設(shè)、群眾宣傳教育、戶政、城市管理服務(wù)等70余項(xiàng)公共服務(wù)和政務(wù)服務(wù)。”成都市委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“服務(wù)范圍逐步拓展，物業(yè)企業(yè)潛力也得到有效釋放。”

　　在青羊區(qū)總部經(jīng)濟(jì)區(qū)，嘉善商務(wù)服務(wù)管理有限公司運(yùn)用其混合所有制背景，積極搭建政企溝通平臺(tái)，由黨員客戶經(jīng)理組成的營(yíng)商環(huán)境觀察員、黨建指導(dǎo)員，在招商、項(xiàng)目合作、人員招聘等多方面形成“信息中轉(zhuǎn)站”；雙流區(qū)電子科大科技園（天府園）依托綜合黨委凝聚校地企三方“紅色合伙人”，以“紅色黨建鏈”驅(qū)動(dòng)“合作生態(tài)鏈”……“入駐青羊區(qū)總部經(jīng)濟(jì)區(qū)十余年，實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)公司撬動(dòng)資源、提供市場(chǎng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等一站式服務(wù)帶來(lái)的便利。”成都華川公路建設(shè)集團(tuán)有限公司黨委副書(shū)記施繼梅感嘆，“經(jīng)常性的聯(lián)盟合作，讓我們‘抱團(tuán)提升’，增添了發(fā)展后勁。”

　　廣泛營(yíng)造的“黨員服務(wù)微場(chǎng)景”和“物業(yè)+社工”模式，為物業(yè)服務(wù)注入“紅色動(dòng)能”。在天府新區(qū)麓湖公園社區(qū)，由社區(qū)黨委牽頭成立的“砥礪前行老黨員工作室”“麓湖議事會(huì)”，調(diào)動(dòng)起社區(qū)黨員、物業(yè)企業(yè)黨員、業(yè)主黨員三方力量。居民的難題件件有回應(yīng)；主題黨日活動(dòng)人氣十足；志愿服務(wù)隊(duì)伍逐步壯大……“從單純依靠物業(yè)公司管理，到物業(yè)與業(yè)主共建美好家園，之前想都不敢想的事變成了現(xiàn)實(shí)。”麓湖公園社區(qū)黨委書(shū)記王燕說(shuō)。

　　在治理實(shí)踐的反復(fù)檢驗(yàn)中，創(chuàng)新模式的輪廓逐漸清晰。“組織聯(lián)建、資源聯(lián)享、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、矛盾聯(lián)處、安全聯(lián)防、疫情聯(lián)控、活動(dòng)聯(lián)辦、文化聯(lián)育、環(huán)境聯(lián)優(yōu)、發(fā)展聯(lián)促”，成都總結(jié)提煉“物業(yè)十聯(lián)工作法”，為物業(yè)行業(yè)參與社會(huì)治理提供了切實(shí)有效的“操作手冊(cè)”，讓更多物業(yè)黨員有了踐行初心使命、爭(zhēng)相發(fā)揮先鋒模范作用的“大舞臺(tái)”。

標(biāo)桿引領(lǐng)——

行走的“物業(yè)黨建廣告牌”

　　以憨態(tài)可掬的熊貓形象為主體，一條紅絲帶纏繞成心形輪廓，黨徽為中心，交疊為無(wú)限符號(hào)，寓意黨建引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)共創(chuàng)美好生活。如今，能在胸前別上這樣一枚“蓉城先鋒·暖心物管”的小徽章，成為成都物業(yè)從業(yè)人員的驕傲。

　　“這個(gè)徽章就是一個(gè)行走的‘物業(yè)黨建廣告牌’。它讓我們多了一塊打開(kāi)業(yè)主心扉的敲門(mén)磚，極大程度提振了員工的干事熱情。”成華區(qū)華潤(rùn)萬(wàn)象生活商業(yè)華西大區(qū)黨委副書(shū)記龐民秀說(shuō)。

　　“成都是大熊貓的棲息地，也是中國(guó)最佳旅游城市。國(guó)內(nèi)國(guó)外游客對(duì)這個(gè)可愛(ài)的徽章很感興趣，拉近了我們的服務(wù)距離。”彭州市龍門(mén)山湔江河谷生態(tài)旅游區(qū)綜合黨委書(shū)記陳紅昊說(shuō)。

　　據(jù)了解，成都許多社區(qū)、企業(yè)業(yè)主在選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，第一個(gè)重要衡量指標(biāo)就是該企業(yè)是否取得了“蓉城先鋒·暖心物管”稱(chēng)號(hào)。

　　這份實(shí)打?qū)嵉暮鹆浚醋渣h組織的親自“作保”。成都市聚焦住宅小區(qū)、商圈樓宇和產(chǎn)業(yè)功能區(qū)（產(chǎn)業(yè)社區(qū)）等細(xì)分領(lǐng)域，出臺(tái)《成都市“蓉城先鋒·暖心物管”創(chuàng)建導(dǎo)則》作為標(biāo)準(zhǔn)指引，通過(guò)招募遴選、龍頭帶動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)全面發(fā)動(dòng)、廣泛動(dòng)員，分級(jí)分類(lèi)開(kāi)展對(duì)標(biāo)創(chuàng)建，每年著力培育市級(jí)示范企業(yè)50家、項(xiàng)目200個(gè)，帶動(dòng)行業(yè)治理能力和治理水平有效提升。

　　標(biāo)準(zhǔn)“看得見(jiàn)”“可辨認(rèn)”，示范“有回響”“有激勵(lì)”。在成都，一股席卷物業(yè)行業(yè)，引發(fā)全社會(huì)共同關(guān)注、監(jiān)督的火熱浪潮正奔涌而來(lái)。成都以“蓉城先鋒·暖心物管”為主題符號(hào)，通過(guò)建立標(biāo)識(shí)、提煉語(yǔ)言、豐富內(nèi)涵、擴(kuò)大應(yīng)用等體系化、專(zhuān)業(yè)化品牌運(yùn)營(yíng)，全域提升物業(yè)行業(yè)黨建顯示度。同時(shí)，為不斷強(qiáng)化示范激勵(lì)，成都強(qiáng)化示范企業(yè)（項(xiàng)目）政治優(yōu)待、經(jīng)濟(jì)扶持、表彰表?yè)P(yáng)、宣傳推介等激勵(lì)保障，采取編創(chuàng)和發(fā)布示范建設(shè)活動(dòng)主題曲、文化快板以及授旗、倡議等方式，激勵(lì)20余萬(wàn)蓉城物業(yè)人堅(jiān)守初心、勇?lián)姑?/p>

　　6月22日下午，麓湖公園社區(qū)水上劇場(chǎng)，近千名業(yè)主和物業(yè)人員用嘹亮的歌聲深情訴說(shuō)對(duì)黨的無(wú)限熱愛(ài)，成都物業(yè)行業(yè)100名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、60名優(yōu)秀黨務(wù)工作者和30個(gè)先進(jìn)基層黨組織受到表彰，首批50個(gè)“蓉城先鋒·暖心物管”示范項(xiàng)目、20家示范企業(yè)頒獎(jiǎng)授牌。

　　“您心中的生活，像天空海洋般遼闊，家園共建有你有我，雪山下公園城市美好生活……”手捧著沉甸甸的榮譽(yù)證書(shū)，共同唱起由物業(yè)行業(yè)員工自行編寫(xiě)的《物說(shuō)新語(yǔ)·蓉城幸福美好生活貼心人》，一股股暖流激蕩顆顆紅心，以滿腔熱忱傾情守候在群眾的幸福門(mén)前。